Generel information

Denne hjemmeside ("Hjemmesiden") udbydes af
Soléra Care ApS
Solbakken 45, 9210 Aalborg SØ
DK45843440

Hvis du oplever problemer med din bestilling eller har spørgsmål i forbindelse med brugen af Hjemmesiden, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:

E-mail: info@soleracare.dk
Post: Soléra Care ApS
Solbakken 45, 9210 Aalborg SØ

Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du foretager et køb.

Vigtig meddelelse

Læs venligst vores handelsbetingelser grundigt, inden du bestiller varer fra soleracare.dk.

Disse betingelser gælder, når du køber varer via Hjemmesiden.
Betingelserne kan løbende blive opdateret – fx som følge af ændringer i teknologi, forretningsprocesser eller gældende lovgivning – og derfor beder vi dig acceptere dem, hver gang du handler hos os.

Enhver henvisning til "du" eller "din" betyder dig som kunde, mens "vi", "os" eller "vores" henviser til Soléra Care ApS.

Hvis du ikke accepterer disse betingelser, kan du desværre ikke gennemføre køb på Hjemmesiden.

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.

Købelovens regler om mangler gælder naturligvis for dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte rettigheder, hvis varen er defekt eller ikke lever op til det aftalte.

Bestilling

Vores webshop er åben 24 timer i døgnet, men kan midlertidigt være utilgængelig i forbindelse med teknisk vedligeholdelse. Vi bestræber os på, at dette sker uden for normale åbningstider.

Bestillinger modtaget på helligdage eller weekender behandles den førstkommende hverdag.

For at handle på Hjemmesiden skal du være mindst 18 år og have et gyldigt betalingskort, der accepteres af os.

Vi kan kun gennemføre din ordre, hvis leveringsadressen er en gyldig privat- eller erhvervsadresse i Danmark. Vi leverer ikke til postbokse.

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre, hvis:

• Betalingsoplysningerne er ugyldige eller ikke kan verificeres
• Ordren vurderes at være afgivet i svigagtigt øjemed
• Der opstår tekniske fejl på Hjemmesiden
• Du er under 18 år uden juridisk købsgrundlag

Aftaler kan kun indgås via vores Hjemmeside – ikke pr. e-mail, brev eller telefon.

Hvornår er du bundet af din ordre?

Inden du klikker “Køb og betal”, kan du til enhver tid ændre dine oplysninger, fjerne varer fra kurven eller rette leveringsadressen.

Når du har klikket “Køb og betal”, modtager du en kvittering på skærmen – på dette tidspunkt er aftalen bindende.
Kort efter modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Hvis du har lavet en fejl under bestillingen, kan du kontakte kundeservice – vi hjælper dig gerne.

Sprog og aftalegrundlag

Aftalen indgås på dansk.
Du modtager en kopi af ordrebekræftelsen via e-mail, som du selv bør gemme.

Tiltag mod bedrageri

For at beskytte både dig og os mod svindel kan vi foretage sikkerhedstjek af ordredata, herunder adresse- og betalingsoplysninger.

Betalingsmidler

Vi accepterer følgende betalingskort og tjenester:

• Dankort
• Visa
• MasterCard
• Klarna
• Mobilepay

Når din ordre afsendes fra vores lager, trækkes beløbet på dit betalingskort.

Ved betaling med kort skal du indtaste kontrolcifre (CVV) for at fuldføre købet. Dette er et sikkerhedstiltag for at beskytte dine betalingsoplysninger.

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet/ydelsen.

Autorisering på debitkort

Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort

Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.

Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:

Denmark - Kroner (DKK) 

Firmanavn benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Firmanavn's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Priser og levering

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms og gældende afgifter.
Leveringsomkostninger tillægges ved bestilling og fremgår tydeligt, inden du godkender købet.

Levering i Danmark

Vi leverer til adresser og pakkeshops i hele Danmark.
Varer sendes som udgangspunkt på hverdage, og leveringstiden afhænger af fragtfirmaet.
Levering er 1-3 hverdage, der skal
Vi sender med

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med tracking-link, så du kan følge forsendelsen.

Hvis emballagen er beskadiget ved modtagelse, anbefaler vi, at du afviser pakken og kontakter kundeservice.

Fortrydelsesret (kun for private kunder)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Den 14 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os dette via e-mail på info@soleracare.dk – gerne med dit ordrenummer.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderer vi beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Varerne skal returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art og egenskaber. Det er op til os at vurdere om varen er i den korrekte stand.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail info@soleracare.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.

Mangelfulde eller forkerte varer

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt.

Du kan vælge at:

• Returnere varen og få refunderet købsbeløbet,
• Få tilsendt en tilsvarende vare, eller
• Beholde varen mod en prisreduktion.

Vi dækker naturligvis returfragten for defekte eller fejlleverede varer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Soléra care i rimelig tid efter varens modtagelse.
Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Soléra Care

info@soleracare.dk

TLF: 28441609

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Soléra Care, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Soléra Care og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Soléra care har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Soléra Care  er: Sofie-Amalie Rosenkilde

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Soléra Care har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@soleracare.dk.

Cookies

På soleracare.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på soleracare.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Soléra Cares hjemmeside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en pensopay betalingsløsning:

https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Opdatering af Hjemmesiden

Vi bestræber os på at holde priser, beskrivelser og information opdateret, men der kan forekomme tastefejl eller prisfejl.
Skulle dette ske, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Force majeure

Soléra Care er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol (fx naturkatastrofer, krig, strejker, tekniske fejl m.m.).

Persondata
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du kan læse på hjemmesiden under persondatapolitik.

Lovvalg og værneting

Alle køb på soleracare.dk er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister skal afgøres ved en dansk domstol.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@soleracare.dk